La foire aux questions couramment abrégée FAQ a pour objectif de répondre aux questions que se posent les utilisateurs sur un site web. Nous découvrirons qu’elle n’est pas utilisée par hasard sur de nombreux sites.
Pourquoi proposer une foire aux questions sur son site ?
La FAQ est utilisée pour répondre aux questions les plus fréquentes des utilisateurs.
Ainsi, vous pourrez mettre plus facilement le prospect en condition d’achat.
En effet, la foire aux questions n’est pas anodine.
Elle est très appréciée des utilisateurs, car elle leur est d’une grande aide lors de la prise de décisions.
Pourtant, son utilité première, en tant que vendeur, est de traiter toutes les objections de vos futurs clients.
Une foire aux questions allonge le temps de visite sur votre site et rassure le prospect.
Je vous conseille de tester la mise en place de ce système sur l’une de vos pages de vente.
Vous constaterez une amélioration de votre taux de conversion.
Comment créer une FAQ ?
Nous nous sommes aperçus, lors des refontes graphiques réalisées pour nos clients, que bon nombre de Templates incluent directement un module de FAQ.
C’est le cas des visuels disponibles chez TemplateMonster.
Si vous possédez un CMS de type Joomla ou WordPress, alors une extension viendra répondre à ce besoin.
Dans le cas contraire, vous pouvez directement vous adresser à l’un de nos développeurs.
Quelles questions inclure dans la FAQ ?
Prenez le temps de vous poser vous-même les bonnes questions avant de réaliser la FAQ.
- Quelles sont les questions que vos prospects vous posent souvent ?
- Quelles sont les objections qui risquent de vous faire perdre des ventes si elles ne sont pas traitées ?
- Le prix, la date de livraison, les modalités de règlement, la disponibilité du produit doivent-ils faire l’objet d’une question dans la FAQ pour rassurer le client avant la commande ?
Astuce: N’hésitez pas à formuler sous forme de questions les avantages de vos produits ou de vos services. Ils viendront confirmer la décision d’achat de votre prospect.
N’en abusez pas non plus au risque de paraître un peu lourd…
Où placer la foire aux questions ?
Aux endroits stratégiques !
Effectivement, votre FAQ aura plus d’impact si elle est placée sur une page de vente.
Cette foire aux questions viendra augmenter le taux de conversion sur votre site internet.